慶祝民義國小五十週年校慶

那些年~我在民義的日子

欣聞我的小學母校民義國小已經要歡慶50週年校慶了,首先,要祝賀它生日快樂。我是民國71年七月自民義國民小學畢業,想想到現在也已經是37年前的往事了。而今年7月我也剛剛從政治大學商學院取得資訊管理學博士學位。仔細想想真是一個漫長的學習旅程。但是能奠立自己學習的興趣真的是要從民義國小的老師教導開始。

記得小時候,由於班上同學並不多20多人感情很好,鄉下的孩子總是迫不及待的想玩,一大票孩子總能滿山遍野的到處撒野,同學中沒什麼人喜歡讀書,我也是其中一個,但是仗著自己的小聰明,沒花時間在讀書,但考試結果總是前三名。當時我們的班導師是一個非常嚴格的老師,考試考不好總是拿從座椅拆下來的木板,一個一個的打手心,少一分打一下,但是記得從80分以下才打手心,有一次我考95分,我心裡想這個被打手心的事輪不到我,結果,我被老師叫去教室前面打了手心一下,還跟其他考不好的同學一起罰半蹲10 分鐘。

我覺得我被打得莫名其妙,心裡非常不服氣,於是下課之後,我鼓起勇氣去問老師,為什麼我考95分還被處罰?老師回答了我一句話我到今天還記得,老師說因為你不會的那一題證明你沒有讀書,所以你才不會,我才不管你考幾分,我就是要處罰你不讀書。原來不是分數決定老師是否打你,而是你有沒有用心才是重點。

而我的英文名字叫bill原因是另一個老師知道我們再一年就要上國中了,當時的小學根本沒有所謂的英文課,我們根本連ABC都還不知道幾個單字。所以老師他利用寒暑假幫我們免費補習英文,因此他幫我們所有同學都取了個英文名字,我被他取名叫做Bill,直到現在。我還記得他也教我們寫書法,水彩素描等等,多年以後我才明瞭一個真正的老師會願意在貧窮的鄉下地方給這群孩子最好的禮物就是無償教他們認識未來世界,不是因為金錢而是因為愛。

小學時,家住學校對面,由於同學之中我住的最近,因此我有許多年都要負責早上一大早去學校開教室的們,因為晚上會被鎖起來,所以早上就是我負責開門,因為父親總是在清晨六點鐘就挖我們起床,所以一起床就去學校教室開門變成我上學時一項例行工作,我是開完門以後再回家餵雞、去菜園澆水,吃完早餐在快要7:30分時才進去教室。所以不知道算是第一個到教室還是最後進教室的同學?記得小學六年級時,我們被分派到學校教室旁邊的水池挖掘工作,因為家裡住的近,所以我又是要負責從家裡拿鋤頭與圓鍬來學校幫忙挖掘小池塘,其實一群同學總是在體育課時就開始挖。有時候是下課留下來挖個30分鐘,最後總算在畢業前將水池做好。今天這個水池還在,這算是我們留下來的寶貴財產吧。

日子飛快的過去,我們當年的小學生,如今也有人當了阿公、阿嬤了。而母校也已經要歡度五十週年校慶,在此祝它五十週年慶快樂。

住校門口的孩子 邱銘乾敬上2019/10/10

銘乾寫的個案13-蒙古草原上可憐的羊—談只會看見問題的專家與顧問?

角色介紹

  • 小林是出生在蒙古,一個勤奮的農場主人。
  • 胡萊先生是小林聘請來的總顧問,他來自中國蘇州。
  • 石投先生是小林聘請來的特助,他來自中國福建的福州曾經在麥當勞中國區當過採購職。
  • 陳術先生是小林聘請來的執行副總,他是主動來應徵的。

                                           個案本文

小林自幼在寬廣無垠的蒙古草原上長大,蒙古草原上就只有蒙古馬、羊跟一望無際的草原。草原上的人們自幼就只會騎馬、牧羊。過著逐水草而居的生活。由於草原上水源稀少加上冬季漫長所以是沒有所謂的農業生活的。小林的祖先世世代代以來就是靠著牧羊傳承著他們一代又一代遊牧生活。

小林長大以後在偶然的機會下被蒙古國政府派到中國的內蒙古去學習種植一種適合在水源不用太多、不需要太肥沃的土地與天氣冷涼都生長沒有問題,最重要的是它生長期短只要110天左右,非常適合在夏季非常短的蒙古地區生長的植物。它就是「馬鈴薯」。因為隨著中國人均GDP不斷地增加與飲食西化,許多西方速食大企業例如麥當勞、肯德基等等都已經在中國大陸鋪天蓋地的開了許多分店,對於馬鈴薯的需求量不斷的增加,而蒙古草原上一望無際的草原很適合耕種馬鈴薯。

小林在中國政府的農業訓練學校裡待了半年,受到了嚴謹訓練,不僅學會了如何種出又大又肥的馬鈴薯,也習得其他的糧食作物的耕種技巧。他在農場裡的表現是同學中學習成績最好的一個,而他也是唯一來自內蒙古的學員。農場的翻土工作是用黃土高原上常見的黃牛來翻土的,黃牛是非常溫馴的好幫手,但是小林長那麼大還是來農場才第一次見到黃牛這種動物,可能是蒙古草原上冬天天氣太冷不太適合黃牛生存吧。不過後來他在駕馭黃牛耕田的技術上他可是同學中的佼佼者。

結業之後,小林回到家鄉以後,便決心要創業,他找到一個靠近水源、邊邊還有幾棵可以乘涼的大樹的農場,總共大約三十公頃,租金雖然不是很貴但對小林來講也是一個不小的壓力。他把他所有的存款加上跟父親以及親朋好友東籌西借的,奔波了許久好不容易湊足資本金10萬元才把這個農場給開張了起來。當然他也找了許多他這個部落裡年紀比他稍小的蒙古小朋友們成為他的員工與下屬,他們都有一個共同特點,都沒種過田。

開張的第一件事就是需要有一頭強壯的黃牛,或者是一台昂貴的耕耘機來將這個幾千年以來都沒有人翻土過的草原整理成可以耕作的模樣,以小林的財力背景他都沒有機會擁有,他籌到的10萬元資金扣出土地預繳一年的租金後買了農具、種薯、肥料後就所剩無幾,加上跟林大叔、張大嬸借的錢他也答應要給一分的利息。這是一個不小的財務壓力。不過小林有算過只要他一年耕作的了五公頃土地,以現有的馬鈴薯售價他絕對有能力償還這個負債,那超過五公頃的部分就是他可以獲利的部分,如果未來獲利的部分他希望他可以最後存夠錢去買一台耕耘機來機械化的種植這些馬鈴薯。他要藉著這個創業機會翻轉他們家族世世代代貧窮的遊牧命運。這一點他心裡是很篤定與清楚的。

馬鈴薯介紹

馬鈴薯又名洋芋,原產于秘魯和智利的高山地區,17世紀中葉由荷蘭人傳入中國,在中國已有300多年的栽培歷史。馬鈴薯塊莖中含有8-29%的澱粉及蛋白質、礦物質和維生素等多種營養成分,豐產性好,適應性廣,已經逐步成為人類重要的糧食、蔬菜、飼料和工業用原料。可以說,馬鈴薯是今日能支撐全人類將近65億人口的主要農作物之一。目前馬鈴薯年產量約3億噸,其中一半以上供人類食用。自從16世紀末被西班牙人引入歐洲之後,它首先成爲愛爾蘭人的主食。養活了無數的中低下收入的農民,也使得歐洲人口開始大量增長,19世紀中葉的一場馬鈴薯枯萎病發生,甚至使得將近100萬的愛爾蘭人喪生,由此可見它在歐洲歷史上的重要性,我們今日可以看到在歐美飲食中許多的薯泥、薯片、炸薯條等等飲食就是源自於這個生長期只有將近110天適合生長在歐陸冰寒氣候而且莖塊又非常耐儲存的馬鈴薯。

馬鈴薯是不耐連作的作物。種植馬鈴薯的地塊要選擇三年內沒有種過馬鈴薯和其它茄科作物的地塊。馬鈴薯對連續在相同的土地種植的反應很敏感,因為第一次種它會分泌一種激素殘留在土地上,等第二年在相同的土地再次種植該激素就會使它生長不良,所以生產上一定要避免連作。如果一塊地上連續種植馬鈴薯,不但引起病害嚴重,如青枯病等,而且引起土壤養分失調,特別是某些微量元素,使馬鈴薯生長不良,植株矮小,產量低,品質差。馬鈴薯可以與玉米、小麥等植物輪作改善這個問題。

要想種出又肥又大的馬鈴薯塊需要疏鬆肥沃的土壤。因此,種植馬鈴薯的地塊最好選擇地勢平坦,有灌溉條件,且排水良好、耕層深厚、疏鬆的砂壤土。前作收穫後,要進行深耕細耙,然後作畦。畦的寬窄和高低要視地勢、土壤水分而定。地勢高排水良好的可作寬畦,地勢低,排水不良的則要作窄畦或高畦。因為它非常不喜歡水分太多,水分太多會將它淹死。

馬鈴薯如果要種的好的另外一個條件就是播種適合日期的選定與控制。長的肥又大的重要條件是生育期的溫度。原則上要使馬鈴薯結薯盛期處在日平均溫度15~24℃條件下。而適於塊莖持續生長的這段時期愈長,他結出的莖塊總重量也愈高。馬鈴薯的生長期很快約三個月,在蒙古以3月下旬至4月中旬播種為好。馬鈴薯在4℃以上塊莖的芽就能萌動,在0℃以下塊莖受凍。馬鈴薯塊莖的最佳貯存溫度為0℃~4℃。馬鈴薯喜歡冷涼氣候,塊莖上芽的最適萌發溫度為12℃~16℃,18℃~25℃時發芽迅速,但長成的幼苗苗體弱小。塊莖發育的適宜土溫是16℃~18℃,以不超過21℃為好,高於25℃時不利於塊莖膨大。高溫會使塊莖停止生長。

所以說種馬鈴薯的兩個重要工作是1.土壤要深耕排水要好2.要準時播種,太慢播種對於產量的影響會很大。

可憐的羊

小林因為創業維艱在資金有限的情況下,並沒有辦法去買頭黃牛來幫忙耕作更何況是一台耕耘機,而且在茫茫的蒙古大草原幾千年以來羊就是是最多的動物,雖然也有善跑又耐寒的蒙古馬,但是讓他來耕田就是不太容易駕馭的事,而且自古以來遊牧民族對於馬是非常重視的,將它拿來耕田會犯了部落的大忌。這一點是小林不敢輕易碰觸的。為了能以最少的資本創業又不需要買牛,他動起他父親那幾百頭羊的主意。他找到了父親說明了來意,父親對於他要用羊來耕田這個爛主意不禁也皺起了眉頭,但最後還是答應了小林的要求讓他挑走最大最健壯的公羊回去農場。

所以小林很辛苦的將這群羊套上了頭套,綁上了繩索套上了犁,就這麼樣開始整地犁田的工作。可想而知拿羊來耕田打從小林內心就知道這不是一個好的辦法,但是真的沒有辦法,這是他現有唯一可用的資源,創業家們本來就是要想盡辦法利用他現有資源去做出成績出來,他們沒有本錢在那裏抱怨資源不足所以沒有辦法做。所以小林每一天他都要花多少時間在排解公羊們鬥毆爭吵的事。耕田的過程中走走停停並沒有辦法像用黃牛那樣很順利很快速的把土翻的又深又好。但是幸好小林從小放羊,很了解這些羊的脾氣,也知道如何安撫羊們脾氣來的時候該如何處理,所以他也是可以借力使力讓這一群最強壯的公羊們幫他開始犁起這些田地。雖然沒有辦法將這麼多的田地一次就好好的在播種之前就犁好全部十幾公頃,但是也是可以犁個6~7公頃開始小林的農場事業第一步。

第一年過後小林的收入減去租金、肥料等等成本之後有了一些利潤,這讓小林確信這是一項可以做的事業,於是乎第二年他就更加努力,也由於已經開始有駕馭羊群們的經驗,所以第二年他耕種的面積更加擴大到8~9公頃,而在閒暇時間他也去買了許多的”歐羅肥”等營養食品好好餵食為這群公羊們,小林真的期望這群羊們可以強壯到像黃牛一樣可以幫他犁完全全部的農場土地。也許未來他就可以不需要去買那黃牛,他就可以將錢存下來直接未來去買一台機械耕耘機來擴大整個農場的經營的規模。所以他非常認真地餵食與訓練這一群的公羊們,但是他真的是一個一廂情願的想法,他不願面的事實是羊永遠是羊,並不會它經過訓練與餵食”歐羅肥”之後就會變成牛,因為基因裏它就是一頭羊的基因它不會因為訓練而有所改變。除非它一開始是一隻小牛,只要是小牛光餵食就可以讓它變成一頭強壯的牛。而是羊的話,小林的努力帶來的成效就是有限。因為那些羊被逼著吃”歐羅肥”受不了還是會吐出來的,所以在小林底下被賦予耕田地任務的公羊們實在真正是一群可憐的羊們。但他們命運跟其他同伴們最大的不同是不用剛長大就被拖出去宰來下肚,只是他們不知道而已,他們只知道被小林老闆餵食”歐羅肥”時是一件非常痛苦的事。

尋找專家幫助

小林在農場稍微立足穩定以後,就一直苦思該如何解決它面臨用羊耕田帶來的許多麻煩事,所以它一直想找一些有能力有經驗的專家或顧問來協助他,指導指導他該如何成為一個好的農場主人。因為他是從一個牧羊家的孩子直接轉型來耕種,而在蒙古,成為農場主他還是一個先驅者,因為幾千年傳承下來的經驗與智慧就只有如何牧羊與騎馬,”種田”這種事一直是遙遠的南方的農耕民族才擅長,打從內心,小林相信只有聘請這些有在南方工作過的專家與顧問,他的農場才會是一個真正的農場。於是乎他透過之前在內蒙古農業訓練場所認識的老師的介紹,他高薪聘請了一個從中國蘇州來的一個姓胡的專家名字單名叫做”萊”。他聘胡先生來農場裡幫他指導如何解決他經營上的許多困擾。

小林非常尊敬這位來自中國南方的專家胡先生,他直接給予總顧問這樣的抬頭與職位,給他專屬的辦公室,專門的秘書,事事樣樣都會先跟他諮商與詢問。而且他只需要動口不需要動手,所以我們看到胡萊先生常常手裡搖著扇子,走到哪裡批評到哪裡,而小林像個乖寶寶似的隨時手裡拿著筆記本記錄著胡顧問的指導。並且趕快去改善,還曾基發生因為胡顧問點出問題在哪裡而小林也交代了底下的人去改善,但是因為底下的人不知道該如何做改善,跑去問胡顧問請他提出如何做的指示,被胡顧問斥責他們不用腦筋,朽木不可雕也。事後胡顧問還特地去找了小林說三道四一番,實在讓小林不知道該如何處理才好,於是乎他交代底下的人爾後若有執行上的問題請直接來找他即可,不需要再去問胡顧問,他心想能點出問題對組織也是一件好事。

像往常一樣,一大早小林牽著羊套上了頭套去耕田去了,在近午時分胡顧問搖著他的扇子往小林耕田的地方走來,在靠近小林耕田的附近一棵樹下剛好有一張椅子,胡顧問他看到椅子後坐了下來就翹起他的二郎腿,他看著小林在大太陽下努力揮汗工作著,然後過了沒多久剛剛好兩隻公羊拉著拉著兩隻就突然就鬥了起來,誰也不讓誰,小林一如往常一樣先將兩隻羊分開來牽到樹下先綁了起來,讓牠們先分開一陣子吃草玩了以後再綁回去繼續耕田。他走到樹下看到了胡顧問,就順口問了胡顧問他該如何處理這種狀況?

而胡顧問看到了小林狼狽的樣子,開口的第一句話就是「小林啊,你這是在搞什麼?怎麼會用羊在耕田啊?羊是養來吃的,怎麼會是拿來耕田呢?」。小林被他這麼一問頓時不知道該如何回答。於是乎他回答說:「那他到底該怎麼做?」。胡顧問特地提高音調的回答說「羊就是該宰來當羊排吃的。」小林回答說:「我不是說羊該怎麼處理,而是我當下狀況若是不用羊來耕田該用什麼來耕田啊?」。胡顧問回答說:「你怎麼這麼沒有知識啊,在我們蘇州都是水牛來耕田的,要耕田就是要用水牛,又快又好用,怎麼會是用羊來耕田呢?難怪你效率不好要花這麼多的鳥時間來處理這種鳥狀況,浪費大家許多時間,真不知道你到底會不會經營農場?」。小林回答說:「我知道要耕田需要用牛來耕田,可是我現在的狀況就是買不起牛啊 !要知道在蒙古要擁有一頭牛可是不容易的事啊」。小林心裡還在期待說這個來自南方的專家會不會給他一個特別有用的答案,想不到卻是提供他一個他早就知道的答案。接下來他聽到了胡顧問的回答真讓他哭笑不得,胡顧問回答說:「我已經提供你正確的處理方式,至於你如何能擁有一頭牛,請去找你的財務方面的顧問給你提供建議。這一點不是我當初跟你談好的工作內容,如何找錢這一點我幫不上忙。反正只要你有幾頭水牛來幫你,你就不用那麼辛苦被那幾頭小羊在那邊亂,又能提高你的農場產量與效益,請你趕快去做。」小林聽完之後覺得胡顧問他有說跟沒說一樣,也沒有什麼具體的解決辦法告訴他,他也實在不知道該如何是好,對於羊的問題他後來就不再問胡顧問了。

接下來的許多時侯,胡顧問每一次遇到小林就跟他提起把羊宰了換個牛來耕田的建議。一次兩次三次,漸漸地胡顧問覺的小林並不想採納他的建議,他也自覺無趣,一天他跑去跟小林辭職,他跟小林說既然你聘我這裡來又不肯聽我的意見,那我待在這裡也沒有意義了。於是乎小林第一個顧問就這麼地陣亡了。

第二位專家

胡顧問離職之後,小林還是不死心,他再次透過關係再次找到一個姓石單名”投”的專家,一樣來自南方,他是福建省福州人,這次小林吸取上次顧問的經驗,他不要只是一個只能點出問題卻沒有辦法幫她解決問題的顧問。於是聘請石先生他為總經理特助。他跟石特助提起希望能借助他過去在其他南方大農場與外商麥當勞任職的經驗,幫助他的農場成功在蒙古這個地方站穩腳步稱霸全世界的馬鈴薯供應鏈。在面試的時候,他問起過去石特助的工作經歷與待過的農場,這又不得不讓小林心生佩服,根據石特助自己的描述,他待過的農場有耕牛快三十頭,總面積將近200公頃,裡面的工作人員有將近百人的大農場,而在農場之前他還在麥當勞的中國區擔任食材的採購副主管。最後他是擔任大農場的執行副總的職位,只是因為後來工作太拚讓他身體出了問題,於是他才退休了下來休養身體一陣子了,他特別跟小林強調他這次重出江湖純粹只是想用他過去的經驗出來幫忙年輕人,他可是沒有辦法像以前一樣在那個大農場裡拼命工作喔,小林說沒有問題,只要他能幫忙小林他在這個農場提出一個具體可行的辦法,他是很樂意聘請他為特助的。於是農場裡又來了一個特助要將農場推向更美好的未來。

想不到石特助來了以後,每一次小林交代他許多事情他就將事情轉包下去給原本的小林的屬下,小林在他跟他舊的部屬之間會在新增這個特助的職位,無非就是希望他能代小林分憂解勞,因為小林他自己實在分身乏術,平常農場有許多的工作職員們大家都望他裁示與指導,他是希望石特助他也可以像他一樣捲起袖子親自去教導他那些沒有經驗的屬下,讓這些沒有經驗的蒙古小朋友們可以知道一個南方大農場到底是怎麼運作的,未來可以成為這些農場的主力幹部。但是每次交代下去的事最後看起來都沒有達成小林想要的結果,害得小林老是到最後關頭自己跳下去才會有結果。

有一天小林把石特助找來聊聊,他說上次我們的一批馬鈴薯被最重要的客戶麥當勞的採購反應出貨時清洗不乾淨,結果退回來洗第二次還是不乾淨害得他們只好自己來洗,他們的主管親自打電話給我跟我投訴,我跟他說我們家的石特助已經去處理了,但是他跟我說我們還是沒有解決呢。石特助說:「這件事我已經交代了阿強要去處理,只是阿強他實在是太笨了,寫了那個什麼鳥報告,我在他寫之前已經有跟他指導整個大方向了,只是阿強他就是程度那麼低,聽不懂我的指導,才惹得客戶更火大」。小林說:「我記得你以前也曾在麥當勞工作過,你應該非常清楚客戶要的報告是什麼樣的形式才對啊 ! 那你怎麼不自己先親自做一遍給阿強看看,他以後如果再說不會寫你在罵他也不遲啊」,石特助回答說:「他以前在那個大農場當執行副總的時候,他也是這樣跟屬下說一下他們就可以交出一篇非常棒的報告,而在這裡的人程度就是差,很多事教都教不會實在素質很差,不知小林老闆你剛剛的意思是要我去當第一線的作業員嗎什麼事都要自己親自來做嗎?你花了那麼高的薪資是為了要我來做低階的工作嗎?我們請這些沒有能力的人來農場是要做什麼用?只是因為它是來自於你的部落嗎?」,小林耐起性子跟石特助解釋道:「我是希望你先教他們如何做?畢竟我們這些人過去都沒有在農場工作的經驗,我們需要的是你的指導與傳承什麼是西方公司會期待我們出現的工作方法,好能得到他們的認證與生意。這跟他們是不是跟我同一個部落無關,他們只是需要人教而已。」小陳說:「老闆我覺得這是沒有用的,他們真的太笨了教也沒有用,我是建議你從南方應徵有經驗的人來農場比較快。」小林說:「我沒那麼多錢可以聘請從南方來的基層員工,更何況他們會習慣蒙古乾燥且寒冷的冬天嗎?他們來就不會有其他的問題要處理嗎?」。

兩人談話沒有交集,就這樣無疾而終了。後來又陸陸續續發生許多事件,石特助蜻蜓點水式的指導沒有辦法真正解決問題,問題一件一件不斷的發生,他不斷地跟小林抱怨那些阿強們的工作成效,得到的回答都是希望他可以捲起袖子下去做給阿強們看的答案。可能因為這些緣故石特助不久之後他選擇離開了農場。

小林在石特助離開之後,還是不死心,他不想放棄找尋外部的專業人才來提升自己組織的能力這條路。所以他還是持續在找外部的專家與人才們來加入這個農場,因為他不是一個會輕易被挫折打敗的人,這些個外部專家們雖然都進來沒有多久就離開,而且每一次他們的加入與離開都為組織帶來一些管理上的衝擊,但是組織也是因為經由他們的介入在一點一滴的逐漸進步於無形之中。這些正面的效應還是大於他們帶來的負面影響,每個人的加入都會推動農場更進步,其實這樣就已經達到原本小林期待的樣子,當然小林是真心期望他們每個人都可以留下來成為農場中間的一份子,但是事與願違,可能是緣份還不夠,時機還未到吧?

當然,同時他還是不會放棄讓組織自己有機成長的那條路,他沒忘記那些替他耕田的那一群羊與蒙古孩子們,他繼續餵他們吃”歐羅肥”與管理專業知識的教育訓練,只是一天又一天的過去成效還是有限,這實在是讓小林哭笑不得,在莫可奈下他還是秉持著只要有一個孩子可以吸收到,有以後成為組織的棟樑的機會,他是不會輕易放棄教育訓練的。

第三位專家

有一天,在一個特殊因緣下,一個履歷、工作經驗與談吐都不錯的陳術先生來應徵工作,小陳過去是從一個小農場的基層做起,他看到了小林的公司要在蒙古草原上種馬鈴薯這件事,他覺得市場大有機會,於是乎他主動投來履歷希望能有機會在這裡工作。小林在跟他談完之後大為激賞他的行動力。他決定聘請他來公司當公司的執行副總職,還給他配了一間小木屋讓他住。小林在錄取了陳術先生以後頓時覺得他終於找到人了。這次決定他不要再自己親自去牽羊耕田,他要讓這個專業經理人親自下海去操作執行的工作,他要來做真正的老闆,想公司未來的策略發展方向,想公司長期的規劃方針。他也要坐在樹下乘著微風,搖著扇子微笑的看著他們如何交出公司要的成績,想起之前聘僱胡顧問那件事,就不禁自己覺得自己怎麼那麼笨,花錢找一個”顧問“來跟他說一個他早就知道的問題,請他提出解決方法還跟他辯說那不是他的事。他也不要一個像石特助一樣的”專業“人士,他可能認為只要他把老闆的命令轉傳命令給屬下就萬事OK了,看起來他不是老闆的特別助手,他只是一個傳聲筒而已,特助的工作不就是幫老闆培養、訓練未來各個部門的接班人,他同時還要監督專案的執行是否如期達成預定的成果嗎。

這次他要記取前幾次的教訓,他要讓每個人各司其職,找到一個負責耕田的專業經理人。他要將工作責付給他,並要求他最後一定要交出成果來,不然老是發生自己親自下海做得要死,而員工只是在旁邊看戲,看了戲還不夠還在當下說三道四的這種鬧劇不斷重演。

小陳由於在應徵的過程,都能精確地回答小林的提問與他的解決問題方式,看起來是一個可以動手做的人,於是他被正式任命為農場的執行副總。小林一開始還不放心全部放手,後來有幾件事情小陳做起事來也乾淨利落,成果也不錯,所以小林也就將事情都給了陳副總來發號施令,過了不久到了要開始耕田的季節時候,小林帕小陳不知道該如何犁田於是乎他就先做一個示範,由於這些公羊們已經跟小林磨出默契了,一下子就翻完一大片的土地。然後第二天他就要求小陳開始趕羊去耕田,小陳在出發之前一副欲言又止的樣子,然後他也沒有說些什麼就將羊領了出去。過沒多久他來找小林問農場裡有沒有什麼較長的刀子與桶子?小林一下子也沒多想什麼就告訴他去那裡找得到。於是小陳就拿著刀子、桶子出門去了。

過了沒多久,小林越想越不對勁,於是他就出去到了田裡去看看,想不到等他到了田邊的時候他看到十幾頭已經被宰殺完的羊整齊的排在路邊,小陳還很使勁地在要將他們拖上車子準備載去脫完毛,然後他準備要拿去市場賣了,小林看到這個狀況,忙著問起小陳為什麼這麼做呢?小陳氣喘呼呼的跟小林說:「老闆你不知道嗎,羊是養來吃的,怎麼是拿來耕田的?要耕田就是要用牛來耕田,看你花那麼多的時間,在排解這些公羊們之間的鬥毆,實在覺得你是在浪費你寶貴的時間資源呢,既然你捨不得殺,那就我來幫你動手,趁他們肉還沒太老還賣得出去之前我趕緊把牠們全都殺了,幫你省一堆麻煩也加減可以幫你賺點錢。你去忙別的吧,剩下的我會幫你處理好的。」小林無言地看著他,然後問了他一句:「你現在就把這些羊給宰了,那這一季的翻土播種一事該怎麼辦?」。小陳回答說:「沒有問題,我會處理的」。

小陳後來打電話給他的朋友,要去買頭牛來農場,經過一番周折對方報價給小陳說因為我們農場是在內蒙古,光運費就比牛還貴,總共需要三十萬人民幣,小林很高興的給小林上了個報告說他經過很多的努力,總算爭取折扣了五萬元人民幣之多,他希望小林能撥款給他辦成這件事。小林聽完以後很簡短的告訴小陳,農場剛剛創辦沒多久,現在完全沒有能力購買,要是他有這筆錢他早就去買了,何需要如此委屈與辛苦。他告訴小陳,錢沒有,你這個位居執行副總的工作就是要在公司的有限資源下想辦法替組織創造價值,既然你不喜歡原來用羊耕田的爛辦法。那請自己另外想出辦法,不用羊,卻也是可以在時限內將田地耕好的方法。

小陳聽完了以後沒有回答什麼,他只是在幾天後遞上了辭呈,趕緊溜了。小林在小陳離職之後,一個人帶著那些願意跟他吃苦共患難的蒙古的孩子們,手裡拿著鋤頭下田努力翻土希望在播種期之前能翻多少就翻多少,他這個剛創辦不久的農場可是承擔不起今年冬天會沒有收成的不然光土地的租金壓力就可以壓垮小林的。

在每次將鋤頭抬高往下奮力的當中他不斷地在心中思量到底他面臨了什麼樣的問題,在能力不足vs專業經驗,對農場忠誠vs過客心態之間他該如何平衡中間那條線?

【個案問題與討論】

  1.  為什麼許多的專家都是可以看見問題,但提不出具體解決問題的方法?可是他們的履歷背景都是赫赫有名,這跟他過去的履歷不太匹配,為什麼?
  2. 小林在蒙古耕種馬鈴薯他的商業外部機會是什麼?他有沒有可能賺大錢即使他是用羊來耕田?
  3. 小林想先用他對羊的了解能力來耕田,這樣就能降低他開辦農場的初始啟動資本,等累積足夠資本就直接跳到耕耘機,你同意他這個策略嗎?
  4. 為什麼這些羊被小林餵"歐羅肥"沒有用,你覺得這些羊可憐嗎?最後他們全都被小陳宰了會不會比較好?
  5. 小林找外部專家來提升農場內部能力這個想法到底對不對?如果不建議有沒有其他方法?
  6. 胡顧問離職背後的心理因素,各位的猜測胡顧問的觀點是什麼?
  7. 石特助無法教導阿強成功處理客訴的心理因素是什麼?
  8. 小林找一群的專家都會明確點出問題是什麼?但是處理的程序都出現什麼問題?
  9. 小陳有找到解決方案就是去買一頭牛,只是因為後來是公司付不出這筆資金才無法執行,你覺得他有錯嗎?
  10. 這三位專家你覺得誰比較可以活在這個組織中?如果你是小林你會怎麼帶領他?

銘乾寫的個案6-新產品開發-談開發流程與部門溝通

個案故事–新產品開發

色介紹

  1. 小邱是久久長長公司的董事長。
  2. 小方是久久長長公司的業務部資深經理。
  3. 阿城是久久長長公司上海分公司的業務部專案副理。
  4. 阿銘是久久長長公司研發部協理。
  5. 小傑是久久長長公司上海分公司的負責人。
  6. 小明是久久長長公司的資深研發工程師。
  7. 李工程師是台積電上海十廠的負責評估工程師

順利的起點

2010年11月中小邱董事長與業務部的小方經理風塵僕僕來到上海,除了視察現有大陸事業處的新產業投資評估案外,此行還有另一個重點—與小方經理昔日兩位同事見面,因他們現任的身分分別為台積電十廠(中國區)總經理與技術總監,期望能透過這一層關係爭取到一件新的業務機會,果不其然在小方業務經理的極力爭取與小邱此次特地前來拜會的情況下,台積電(中國)總經理願意給久久長長公司一次業務機會,一同競逐台積電正在進行的專案—8″ PP Cassette(晶舟)汰換成8″ PEEK Cassette 評估專案,但條件是只願意等久久長長公司四個月的時間,原因是現有的日本廠商已經拖延了此一專案的時程太久,他們希望久久長長公司能迅速幫助他們解決此一牽涉到製程良率的重大問題。

由於台積電十廠技術總監在會議中有強調不希望最後交出的8″ PEEK Cassette的成品必須讓他們去調整所以生產機台Pitch這個重點要求,在小方資深經理的爭取下,客戶同意一次提供20 個廠內現有PP cassette提供久久長長公司做為設計尺寸的參考,台積電十廠技術總監要求務必以這20個已經在工廠內使用多年的良好8″ PP Cassette它的所有量測出來的數值為標準做為新的8″ PEEK Cassette的設計及成品檢驗之依據。小方資深經理則連聲說沒問題一定比照辦理。

兩人回台以後小方資深經理就啟動了這個8″ PEEK cassette開發專案程序,以期望能趕上客戶要求的進度,他在填寫了開發審查評估表上的所有問題以後再經由冗長的內部文件簽核流程,好不容易在12月中通過了久久長長公司內部的開發審查評估,經由開發審查會議由研發部門會簽出來的第一版開發時程,竟然排到了六個月之久,久久長長公司上海分公司的業務專案副理阿城就依據研發部門所提供的時程回覆給台積十廠此一專案的對應窗口李工程師,但是客戶對於久久長長公司第一次提供的量產時程表遠遠超出當初他們提出的四個月時程要求表示無法接受,強烈要求一定要將時程提前,否則無法配合台積電(中國)新近的擴廠需求,久久長長公司內部研發部門雖然對客戶要求的時程感到過於緊迫,但迫於此一專案為小邱董事長親自接洽回來的,研發主管阿銘雖然心不甘情不願的也勉強予以同意,他指派了過去從來沒有過此一8″ PEEK cassette研發經驗的資深研發工程師小明來擔當此一重責大任。並且跟小明說這是業務部門跟老闆的要求我也沒辦法,請在四個月內完成此一專案。因為客戶的要求這樣的訊息沒有正確傳遞給小明知道,讓小明覺得這是強人所難的工作但是迫於自己的長官已經開口要求下,他表示會盡力配合達成預定的時程目標,但是內心對於業務部門的猜忌心結就此種下。隨後阿城回覆給台積電李工程師說久久長長公司將會按照原訂預計的量產時程完成此一專案。

客戶的真正需求有被傳達到嗎?

在小明努力繪製設計初始3D圖檔模型的同時,阿城也沒閒著,透過多次與客戶端接觸,了解台積電十廠(中國)PP cassette汰換的目的是為了提升現有老舊產線生產的良率,因為當初台灣政府限制高階的製程轉移到中國大陸地區。台積公司基於遵守政府法律的原則下,十廠的廠房產線設計是以過去該公司併購的八吋德碁半導體的原始設備及產線將之轉移到上海的十廠。而由於此一收購的生產線不同於舊有的台積電八吋廠(SMIF系統)。它是採用所謂的開放式產線(Open Cassette),而非密閉式的SMIF系統,因此其裝載晶圓的八吋晶舟(8″ Cassette)會曝露在工廠的微環境中,因此生產線的無塵室微環境會影響製程良率甚巨。當初政府禁止0.18μm以下的先進製程技術輸入大陸時,這樣的工廠製程環境還不至於造成生產良率的困擾,但是隨著政府漸漸開放先進製程技術到0.13μm以下時,這時不好的無塵室環境加上使用容易產生微塵(Particle)的PP cassette這幾項因素導致上海十廠的新製程的良率一直無法符合廠長們設定的目標。

原有的供應商E公司所提供的8″ PP材質Cassette,因為已經使用了有一段時間,有塑膠老化且較不耐磨的缺點,因為微塵(Particle)較易產生已經對良率造成影響,原本工程單位評估想要全廠全面升級更新採用封閉系統的SMIF系統+使用舊有的8″ PP材質Cassette來解決問題,但是經過評估以後發現有升級費用龐大及必須停下整個工廠來更新與測試,這些個問題一直困擾著高層,尤其若是採用後者對公司而言根本是不可能的事,因為停工意謂著營收會大幅下滑。

最後台積電10廠工程部評估希望將現有的PP材質cassette汰換成相當耐磨的PEEK材質Cassette這個費用比較便宜的替代方案。雖然E公司與其他供應商皆有現成的PEEK Cassette產品可提供台積電(中國)選購,但是有一項致命的缺點無法滿足客戶的要求,那就是他們皆需要台積電(中國)停下生產線,以便進行全面性的汰換,由於必須配合新的PEEK Cassette尺寸,台積十廠必須全面調整廠內所有的生產機台;這對台積電(中國)而言是個工程浩大且深具風險的專案,因此當久久長長公司的邱董拜訪其廠長時表示能夠透過逆向工程製作出趨近台積電(中國)現有的PP cassette全部相同尺寸的全新專屬10廠的PEEK Cassette時,久久長長公司對台積電(中國)來說,就不同於其他cassette供應商了,久久長長公司這樣以站在客戶的立場,全方位的利用本身特殊工程塑膠的專業知識與能力,提供客製化的產品來幫客戶解決其問題這樣的客戶價值創造的合作夥伴關係,這正是這幾年來公司業績能蒸蒸日上的原因。這樣子的話意味著台積電(中國)可以在不用停下生產線的狀況下,以漸進式的方式逐步汰換線上的PP cassette,同時不需要全面調整機台,這將可以為他們減少巨大的營運風險。尤其邱董又向其廠長表達久久長長公司過去曾經有一個成功的導入經驗就是台積電的關係企業采鈺科技,協助他們不需調整現有生產設備及參數將之舊有的PP cassette全部轉換成全新專屬的PEEK Cassette,也是因為以上種種原因就促成此一研發專案的啟動。

現有久久長長公司的許多競爭者還停留在過去的製造產品、賣產品的舊思維。而非以客戶為導向的提供製造服務的思維。久久長長公司這個專業的製造服務模式也就是為何台積電十廠(中國)之所以願意給久久長長公司這個機會的重要原因了。但是由於久久長長公司裡的部份經理人員過去的背景與成長經驗,他們會對於不提供標準品給客戶,卻去耗費時間與金錢製作一個幾乎專屬台積電十廠專用的8″ PEEK cassette這樣的做法非常不以為然。他們會覺得這樣會導致公司資源的浪費與無效率,並且會養大客戶的胃口與寵壞客戶,所以部分經理人對於公司的策略目標並沒有意願願意認真執行。甚至有些經理人會對者屬下抱怨此一政策,也因為如此緣故部門之間的隔閡與對立就益加嚴重。

錯誤的開始,找到錯的專案負責人

然而開發設計階段中,小明陸續遇到許多的問題與挑戰,當初承接采鈺科技專案的相關有豐富經驗的研發人員仍在研發部門中,由於研發部協理阿銘的疏忽並沒有指派相同的研發團隊來承接,而是指派雖然仍然夠資深卻是沒有相關經驗的小明來執行此一重責大任。小明明知公司裡有其他研發同仁對新PEEK cassette 的設計有經驗,但是他也僅止於跟他們要以前采鈺科技PEEK cassette 的3D設計原始圖檔而已。而卻不願意事事請教這些有經驗的同事來避免專案後來一些無謂的試誤成本,其原因還是在於工程師專業上的傲慢所致。

設計的初始階段由於研發部協理阿銘與小明因為沒有參與當初與客戶的會議,他們並沒有有系統的被小方與阿城等業務部門的人清楚告知,客戶的最重要要求,就是要原封不動的以客戶提供的20 個台積工廠廠內現有生產中的PP cassette,以它的所有量測出來的最終尺寸,求出來的一個均值作為此一新Cassette的標準設計尺寸。小方與阿城他們兩人卻認為他們已經清清楚楚的寫在當初的開發審查說明書上了,阿銘與小明應當十分清楚。可是對於他們兩人而言,他們卻認為四個月交出產品才是重點,最終尺寸的訂定還是需要客戶的明確指示。由於業務跟研發雙方對於專案總目標的認定不一致卻導致後來許多的故事與紛爭發生。

由於小明認知的目標是趕快交出客戶期望的PEEK cassette產品,這個產品製造出來的品質要符合客戶的期望,所以想當然爾客戶必須明確的告訴他他們工廠內的PP cassette的尺寸與要求。而此一階段客戶卻只是提供20 個PP cassette卻沒有任何的工程圖檔,業務單位也只是叫他量測尺寸而已,就貿然的要求要在四個月內完成專案。小明心理有點不是滋味認為業務單位根本不願意為他們去跟客戶爭取要求提供一個清楚的標準給他。所以他去跟他的主管阿銘報告請求支援,請他去跟業務部小方經理溝通,希望他們能協助去客戶端取得客戶正確的尺寸圖來,但是阿銘卻向小明說:「阿城我認識他十幾年了,我太了解他了,每次他都只會仗勢小邱老闆來壓我們研發單位來讓他好做事,他根本不會想去客戶端爭取一些時間跟資料的,每次叫他去要資料,他一定會抬出客戶說沒有,或是客戶說是不行,他是不會幫我們的,我想就算我去說也沒有用,你自己就先做看看吧。」

小明無可奈何只好先就現有的PP cassette先行初步量測開始,由於舊有量測25片晶片高度的8″雷射量測機台已經故障,再加上小明並不會操作公司品保部門內的3次元量測機台,宥於交期壓力,小明決定採取土法煉鋼的方法採用使用高度規加千分計來量測PP cassette尺寸。但是小明也立刻發現他最大的挑戰在於客戶現有的PP cassette因為量測的手法加上材質特性,其取得的尺寸變化量較大,實際的樣品與之前公司的采鈺科技Cassette專案人員協助提供的標準工程圖尺寸有許多差異,有許多差異甚至非常的大,故小明無法判別該以那個尺寸為準?到底是外面現有的標準工程圖或者是20 個實品量測尺寸做為新的PEEK Cassette的標準設計圖。小明還是希望阿城協助向客戶取得他們期望的Cassette關鍵尺寸,所以他親自打電話給阿城,告訴阿城他需要的協助,但也真的如阿銘所說的,阿城也回覆小明說:「客戶不會提供什麼標準尺寸圖給我們的,他們只有提供20個樣品,你就照這個20個樣品的尺寸照做就可以了。」

後來由於小明向阿城說你若是不幫我去跟客戶要看看有沒有Cassette標準尺寸設計要求我可能無法在四個月內完成專案,阿城基於大陸事業處的營收壓力,若是專案沒法完成可能會失去訂單的可能,只好去跟台積的李工程師要看看是否有沒有什麼是他們的關鍵尺寸與機台放置Cassette尺寸問題,但李工程師表示台積電中國廠設備較為特殊,大多為其它八吋半導體工廠收集而來的二手設備,機型種類繁多,關鍵尺寸會因機台介面不同而有所不同,故無法全面提供,並要求小明應完全比照現有PP cassette實品進行設計即可,因為任何尺寸上的差異皆可能會造成廠內機台當機這是絕對不允許發生的事情。李工程師也因為這樣甚至一度懷疑久久長長公司是否有製作Cassette的經驗與專業能力,這期間也曾私下向阿城表達為何根據外界的標準工程圖與實際樣品這兩項關鍵素材,還不足夠讓小明設計出一樣尺寸的cassette,台積不是設計者而是使用者,使用會發生什麼樣的問題他非常的清楚,但是設計出的產品什麼是該注意的的關鍵地方,應該是貴公司告訴他才對,怎麼反過頭來問客戶? 阿城拿不到小明想要的資料回去後跟小明說客戶沒有辦法提供,這個更加深小明的工作挫折感,因為他想努力達成專案,卻覺得好像自以一個人必須單獨去排除各種困難與解決問題,全公司不管是他老闆阿銘或者是業務單位都沒有人願意幫他,讓他好生挫折與無奈。

奇怪的上海行

面對客戶的質疑,阿城一方面只能軟硬兼施安撫客戶情緒,一方面向公司內部過去曾開發過其他cassette的業務與工程師請益,期望能透過前人的經驗加速專案的進行。最後在多次與客戶來回溝通並說明工程圖與樣品的差異後,終於確立方向將以客戶提供的20 個實際樣品平均值為主,配套措施則是在手工模型樣品完成之際,讓小明親赴客戶端無塵室先行測試,藉此了解客戶端機台關鍵尺寸,小明做好模型以後急著想去上海測試。由於他之前從來沒有去過中國大陸根本連台胞證都沒有更遑論落地簽證。阿城並不知道這一點,他一直催促小明趕快過來。所以小明就急著跟總務說請他們趕快訂飛機票給他,他要去中國一趟,而總務也不知道小明並沒有台胞證,於是也很快的將飛機票訂好讓小明在無台胞證的情況抵達上海浦東機場。因為小明沒有台胞證及簽證就直接飛到了上海,所以入關時被扣押在海關內,當他在海關內打了電話給阿城告訴他他沒台胞證被困在機場;阿城覺得非常驚訝,也不知道該怎麼辦,就告訴了小明他會盡快處理。他趕緊到處打電話求救看看這個情況該怎麼辦。反而小明在海關內被大陸海關官員訊問以後,知道他要去上海的台積電工廠處理緊急問題,同意通融以臨時入境簽證方式入關,他出關後還等了許久一陣子才聯絡上阿城,最後總算順利抵達上海下塌的旅社,小明對於阿城那麼晚才來接他感覺有點不爽。第二天他親赴上海客戶端與李工程師當面討論許多問題後來也進了無塵室看到了實際機台運作的情況,可能是彼此相同的背景是工程師,所以溝通起來特別順暢,小明就很有信心的拍板定案整個最後開模的尺寸。

一個產生爭執的公差標準

好不容易在小明與工廠模具部門努力下,兩個多月後有了第一次試模,為了讓客戶對開發進度放心,阿城提供了1個試產的PEEK cassette樣品給客戶,客戶端的李工程師看著盼了許久的成品,興奮之情溢於言表,對於久久長長公司能力表示初步認同,會議之後他希望未來能用久久長長公司提供的30 個 Golden Sample做為台積電廠內定期調整廠內生產機台時使用,故這30 個樣品尺寸公差變異性,要比E公司的PP Cassette標準還嚴謹,E公司過去給客戶的標準是±0.5mm,李工程師認為PEEK 材料的結構強度比PP好,過去因為E公司的標準過低導致其內部機台需要常常調整,他希望用一個比較嚴苛的標準來減少未來他積台調整工作上的負擔,因此他要求必須將公差標準定在±0.05mm之內。這樣的要求對久久長長公司來說是非常嚴苛。

由於上次邱董在跟廠長接洽案件時也經談定了整個售價必須在美金170元以下,但是PEEK材料成本就佔將近七成,若是接受了這個規格勢必整個生產良率會不高,間接也就會造成成本的上升。阿城心中雖不認同客戶這個要求,但是礙於這個案子是董事長親自跟他們廠長敲定的專案,加上老闆又常常提到我們是服務業,一切要以追求客戶滿意為核心原則,因此並未當面給予拒絕,因為在頻繁與客戶李工程師接觸過程中,阿城瞭解此專案對該工程師來說亦關乎到個人績效,在求好心切的情況下當然希望變異越小越好,阿城也能夠體會客戶端工程師提出這樣嚴格的標準,其實是來自對久久長長公司產品信心不足導致,故阿城採取的策略是,待第二次試模有更多的量測資料後,用數據與客戶逐步溝通,增加客戶信心後再要求其逐步放寬標準,阿城相信只要公司的產品能夠順利上客戶機台Pilot run,公差問題就還有很大的協商空間。

但是當他將這個訊息帶回給公司研發處時,阿銘卻火冒三丈,強烈質疑阿城的專業能力與工作態度,因為他認為業務為什麼要去答應客戶這麼一個根本做不到的事,這不是在找研發單位的碴嗎,因為過去采鈺公司的PEEK Cassette專案的公差也沒有這麼嚴謹。所以他怒氣沖沖的跑去跟阿城說這種公差我做不到,請你去跟客戶說,不然我就要停掉這個專案了。阿城覺得非常委屈,跑去跟他的老闆小傑求救,希望老闆小傑可以幫他去跟阿銘說不是阿城故意的,實在是客戶的無理要求,他也是很無奈,若是可能是否研發人員可以準備一些相關的技術資料或文件跟他一起去跟客戶說明進而拒絕這個無裡的標準與要求?但是小傑礙於過去曾經挨過阿銘的悶虧,卻也只是安慰一下阿城說沒關係,因為這樣卻讓整個專案進度有了一些阻礙與延遲。

然而就在此時,送至台積電(中國)的30 個樣品卻發生了問題;客戶端發現,晶圓(wafer)在推進此30個PEEK cassette slot時,會產生碰撞問題。這讓小明好生驚訝,縱使阿城親自進客戶無塵室確認問題後,回來將問題的原因轉述給小明,小明由於對阿城原有的敵意與不信任,他不相信阿城所陳述的問題癥結點,主管阿銘也認為公司的業務並不專業,質疑其對問題發生原因掌握不夠確實,故他要求小明他緊急親赴客戶工廠端探究原因,由於事出突然,小明上次的驚險之旅回來以後,不知何故竟然沒有趕快去辦理申請台胞證,他也沒有跟阿銘報告這個問題,他就跟公司總務要求辦理機票劃位事宜,總務問他沒有台胞證可以嗎?他好像記得第二次就不可以了,小明說這個案子非常緊急請不要阻擾他的時程,剩下的問題等他到了上海再說,反正上次也不是可以進去上海,這次他還是想如法炮制。所以他很快的就飛抵上海浦東機場,很不幸的這次就沒上次那麼順利,海關原本想要原地遣返,後來經小明苦苦哀求海關,海關因為是台積電的供應商的關係又特地再次通融一次讓他進關,但是強烈警告不可再犯。小明最後卻把這口怨氣吐在大陸事業處的人員身上,認為由於他們的不專業才導致他必須如此闖關,而他認為他來協助公司大陸事業處的專案,為什麼都沒有當地的同仁願意提醒他幫他辦台胞證、簽證事宜,讓他今天這麼的狼狽。而且來了上海,阿城他們也沒有表示感激之意,這他與阿城的關係更顯得緊張了。

第二天在阿城協助安排下,小明帶著幾個射出成型樣品至客戶端無塵室測試機台,透過實地測試觀察,小明總算完全理解了阿城所陳述的問題狀況,回來後對於阿城口述無法完整表達的部分有所抱怨,而阿城認為小明對李工程師的問題說明似乎有一些隱瞞,李工程師再次的詢問小明是否這幾個樣品尺寸真的是台積送過去的20個樣品所測量出來的嗎?小明信誓旦旦說是。但是以阿城的經驗他在機台端看到的問題明顯的是尺寸是不一樣的,但是小明卻歸因於該機台尺寸有跑掉,雙方對於問題發生原因看法分歧;基於對外口徑需一致的原則下,阿城選擇尊重小明意見,並未強烈表達看法。小明的說法並無法說服客戶,李工程師要求再次做全尺寸的量測與確認。

小明離職了!

回到久久長長公司內部的檢討會議上,小明卻將問題焦點導向為,因為阿城誤導了他修模的方向所以才有這樣的問題發生,因為當初是阿城跟小明說明客戶端希望用這個尺寸值來作為修改的方向,他依照了阿城的要求修改了尺寸,才會發生這樣樣品尺寸跑掉的事情,而阿城也覺得名其妙,他向小明提出來的客戶要求卻沒有人當他一回事,什麼事都要自己親自來看看才會相信,現在發生問題了怎麼又是因為自己提出的的客戶要求?正當阿城還搞不清楚為何小明要將焦點模糊時,小明卻提出了辭呈離開了。這場看似業務逼走工程師的戲碼,在小明離職一個月後終於得到解答;原來小明在設計初期因為時間過於緊迫,為了能夠提早完成設計,借用了其他cassette專案的設計模型,修改關鍵尺寸後即做為自己專案的模型。此外,由於量測cassette 關鍵尺寸pitch的機台損壞,所以小明採用人工方式量測,在時間限制下並無確實將客戶提供的20 個 PP cassette樣品進行量測,只是初步量測了六個,取得初步的約略值後就直接去做為整個開模的尺寸標準。

後續接手的專案工程師這才發現,現行的設計尺寸來源已無從考證起,唯一辦法是重新測量PP cassette並與設計模型重新進行比對,後來發現必須整個模具丟掉重新再來一遍。這對已經落後的專案進度來說,無疑是雪上加霜。整個專案嚴重落後了將近一年半才告完成,模具製作更換了三組模仁加上無數次的試模費用,最後結果是,之後導致兩個事業處主管因為各自的績效不佳而下台。

一場人人在乎自己的感受重於公司總體目標達成的鬧劇在紛紛擾擾中謝了幕。

 

【個案問題與討論】

  1. 個案中小明因為時程緊迫,用了許多急就章的方法,久久長長公司設計驗證流程出了甚麼問題?
  2. 個案中小明與阿城關係不睦,使小明不相信阿城傳遞的訊息,兩者溝通上出了甚麼問題?
  3. 個案中提到久久長長公司有過類似專案的經驗,你認為如何做才能保存專案經驗,加速往後類似專案的開發?
  4. 為什麼組織內部人重視自己的利益會遠大於關心總體利益的達成?該如何解決之?